Questi termini di utilizzo ("Termini d’uso") sono concepiti per regolare il rapporto tra l’Utente e/o il Cliente ("Lei") e Skilltoreal s. r. o. ("Società", "Noi" o "Nostro"), di seguito – "eSIMD".
Accedendo, scaricando o utilizzando la Piattaforma (inclusi il sito https://esimd.app/, l’applicazione mobile eSIMD e/o qualsiasi servizio correlato), Lei riconosce di aver letto, compreso e accettato incondizionatamente tutte le disposizioni contenute nei presenti Termini d’uso; accetta di essere legalmente vincolato a questo Accordo come se fosse firmato per iscritto.
Se non concorda con uno qualsiasi dei termini del presente Accordo, Le è espressamente vietato accedere o utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo, acquistare, attivare o utilizzare qualsiasi Servizio. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini d’uso in qualsiasi momento. L’uso continuato della Piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
Accettando questi Termini d’uso o accedendo/utilizzando qualsiasi Servizio, Lei dichiara e garantisce espressamente di aver raggiunto la maggiore età nella giurisdizione di residenza e di possedere piena capacità legale per stipulare obbligazioni contrattuali vincolanti.
DEFINIZIONI
"Piattaforma" indica l’App e il Sito
"App" indica un’applicazione software proprietaria denominata "eSIMD", disponibile sulle piattaforme digitali di distribuzione, inclusi ma non limitati all’App Store di Apple e a Google Play, tramite la quale gli Utenti possono accedere e utilizzare i Servizi; così come un sito web ottimizzato per dispositivi mobili gestito da eSIMD, accessibile tramite https://esimd.app/.
"Piano Dati" indica un piano dati mobile prepagato per il roaming internazionale, offerto da eSIMD tramite la Piattaforma, che fornisce una quantità specifica di banda internet ("Dati") da utilizzare nei territori indicati. È inoltre soggetto ai termini, alle mappe di copertura e alle politiche di utilizzo corretto del Carrier Partner rilevante, nonché alle limitazioni specifiche (ad es. periodo di validità, limite dati) indicate al momento dell’acquisto.
"eSIM" indica un modulo di identità dell’abbonato (SIM) incorporato direttamente nel dispositivo dell’Utente. L’eSIM (eUICC) è utilizzata per il Roaming e altri Servizi.
"Servizio/i" indica collettivamente la fornitura dei Pacchetti Dati (come definito nel presente documento) per la connettività dati mobile, insieme all’accesso e all’utilizzo della tecnologia eSIM per la fornitura remota di profili. Per evitare dubbi, "Servizi" non include la connettività di telecomunicazione sottostante, fornita esclusivamente da operatori terzi, né le capacità hardware del dispositivo o del sistema operativo necessarie per la funzionalità del Servizio. "Fornitori di telecomunicazioni terzi" (o "Carrier Partner") indica operatori di telecomunicazioni autorizzati che forniscono: infrastruttura di rete cellulare; connettività dati mobile; e servizi di Roaming utilizzati per i Servizi.
REGISTRAZIONE E ACCESSO ALL'ACCOUNT (LOGIN)
Per accedere e utilizzare la Piattaforma e i Servizi, gli Utenti potrebbero essere tenuti a completare il processo di registrazione tramite l’App fornendo determinate informazioni personali richieste per la registrazione e/o per le procedure di verifica. Come condizione per accedere e utilizzare i Servizi, Lei accetta di fornire informazioni personali accurate, aggiornate e complete ("Dati dell’Utente") come richiesto durante la registrazione e/o la verifica. Tutte le informazioni richieste come parte del processo di registrazione e/o verifica sono coperte dall"Informativa sulla Privacy. Utilizzando l"autenticazione tramite email e password per accedere alla Piattaforma, Lei riconosce ed accetta espressamente di essere l’unico responsabile per mantenere la riservatezza di tutte le credenziali di accesso e per conservare in modo sicuro o memorizzare i dettagli di autenticazione. eSIMD non sarà responsabile per alcun accesso non autorizzato derivante dal Suo mancato rispetto della riservatezza delle credenziali o da conseguenze derivanti dalla condivisione della password o da pratiche di conservazione insicure. Potrà inoltre creare un account tramite il Suo account Google Sign-In o Apple ID. Utilizzando il Social Login, Lei riconosce espressamente che eSIMD avrà accesso alle informazioni provenienti dal Suo account Google o Apple. Non deve condividere le informazioni di accesso e deve assicurarsi che siano mantenute riservate. Indipendentemente dal metodo di autenticazione, Lei manterrà il pieno controllo di tutte le credenziali di accesso; non le divulgherà o condividerà con terzi; e notificherà immediatamente a eSIMD qualsiasi accesso non autorizzato all’account.
SERVIZI
Per iniziare a utilizzare i Servizi, il Cliente deve selezionare e pagare un Piano Dati (Pacchetto) in base alla destinazione, alla quantità di traffico desiderata e al periodo di validità indicato sulla Piattaforma. Il Piano Dati assegnato conterrà la capacità dati esatta e sarà disponibile per un periodo di tempo specificato sulla Piattaforma. I Servizi possono essere utilizzati e sono disponibili solo nel Paese e/o nei Paesi indicati nel Piano Dati acquistato. Una volta registrato nell’App e selezionato e pagato il Piano Dati, il Cliente riceverà un’email contenente l’eSIM sotto forma di QR-code insieme ai caratteri alfanumerici per la configurazione manuale. Con la presente, Lei riconosce e accetta di essere l’unico responsabile della verifica della compatibilità del Suo dispositivo con la tecnologia eSIM e del supporto alle eSIM prima di acquistare o utilizzare i nostri Servizi.
PAGAMENTI
Tutti i Servizi sono forniti esclusivamente su base prepagata, richiedendo il pagamento completo prima dell’attivazione. Al termine del consumo completo del Suo Pacchetto Piano Dati, i servizi dati mobili saranno automaticamente terminati. Per continuare a utilizzare i Servizi, Lei dovrà acquistare un nuovo Piano Dati. Se non utilizza l’intero Piano Dati entro la fine del periodo di validità specificato, il Pacchetto Dati scadrà e non avrà diritto a alcun rimborso. I Servizi possono essere impostati per il rinnovo automatico se necessario o desiderato, abilitando una specifica funzione nell’App. La funzione può essere attivata solo manualmente. Una volta abilitato, il rinnovo automatico si lega all’eSIM e non saranno forniti rimborsi per attivazioni accidentali o dati non utilizzati. La valuta predefinita per le transazioni dei Servizi è l’Euro, ma può essere modificata con una valuta preferita sulla Piattaforma. Tutte le opzioni di pagamento disponibili sono visualizzate sulla Piattaforma. Tutti i pagamenti per i Servizi vengono elaborati esclusivamente tramite i nostri gateway di pagamento autorizzati o intermediari finanziari designati. Tutti i pagamenti restano soggetti ai loro termini d’uso e alla disponibilità del servizio. Qualsiasi acquisto effettuato da Lei diventerà effettivo solo dopo aver ricevuto l’approvazione dalla compagnia di credito e/o dal fornitore del servizio di clearing che il pagamento sia stato effettivamente effettuato e riscosso. Se il pagamento non viene effettivamente riscosso e/o se l’approvazione menzionata non viene ricevuta in tempo, qualsiasi acquisto non sarà valido e Lei non avrà diritto, reclamo o pretesa rispetto a tale acquisto.
RIMBORSO E CANCELLAZIONE
Il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o la sostituzione dell’eSIM se non è in grado di utilizzare i Servizi a causa di un errore o omissione commessa da eSIMD. La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto; a condizione che eSIMD non sia obbligata a rilasciare tale rimborso se è in grado di risolvere l’incapacità del Cliente di utilizzare i Servizi entro 10 giorni dalla notifica del problema da parte del Cliente. Il Cliente accetta di collaborare con gli sforzi di eSIMD per risolvere tali problemi e riconosce che eSIMD non avrà alcun obbligo di emettere un rimborso se il Cliente non collabora o rifiuta di farlo. Per chiarezza, ogni pacchetto dati fornito da eSIMD ha un proprio periodo di validità e non sarà offerto alcun rimborso per i dati residui alla scadenza di tale periodo. Fatto salvo quanto sopra, si applicano i seguenti termini:
(i) Acquisti fraudolenti: eSIMD si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso se vi sono prove di abuso, violazione dei Termini d’Uso di eSIMD o attività fraudolente connesse all’utilizzo dei prodotti e servizi eSIMD.
(ii) Acquisti non autorizzati: il Cliente deve notificare immediatamente a eSIMD qualsiasi sospetto acquisto non autorizzato. Il caso sarà soggetto a indagine e approvazione da parte di eSIMD prima di elaborare qualsiasi rimborso. eSIMD si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato ad attività fraudolente.
(iii) Acquisti accidentali: Una volta che il Cliente installa l’eSIM, essa sarà considerata utilizzata. Non saranno offerti rimborsi dopo l’installazione, salvo quanto espressamente previsto. Se la richiesta di rimborso non rientra in quanto sopra, verrà valutata caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione. Il rimborso massimo che un Cliente può richiedere deve essere uguale o inferiore all’importo totale pagato. Per richiedere un rimborso, contatti il team di supporto eSIMD a support@esimd.app. A seconda della natura del problema, ai Clienti potrà essere richiesto di fornire ulteriori informazioni a supporto della richiesta di rimborso, come screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli sul motivo per cui l’importo fatturato è errato e, se possibile, quanto il Cliente ritiene dovuto.
Ogni eSIM emessa da eSIMD è permanentemente associata al dispositivo di attivazione iniziale e non può essere trasferita a un dispositivo diverso. Nessun rimborso sarà concesso sulla base di questa condizione.
Per utilizzare correttamente i nostri Servizi, il Suo dispositivo deve essere sbloccato per tutti gli operatori e supportare tutti gli operatori di rete. Lei riconosce che alcuni operatori/carrier potrebbero limitare la funzionalità del dispositivo e tali restrizioni potrebbero impedire l’attivazione/utilizzo dell’eSIM; tali limitazioni sono fuori dal nostro controllo. Prima dell’acquisto, deve verificare lo stato di sblocco del dispositivo e la compatibilità con reti estere. Non saranno emessi rimborsi per dispositivi bloccati da operatori o restrizioni imposte dall’operatore.
SUPPORTO TECNICO
In caso di domande e/o problemi con il Servizio, puoi segnalarli tramite il Sistema Ticket nell’App o contattare il Team di Supporto Clienti all’indirizzo support@esimd.app.
ESCLUSIONE DI GARANZIE
I Servizi sono forniti "così come sono" senza garanzie o condizioni di alcun tipo, esplicite o implicite, inclusi, ma non limitati a, garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. ESIMD non rilascia garanzie o dichiarazioni sulla precisione o completezza dei contenuti forniti tramite i Servizi o dei contenuti di siti collegati ai Servizi e non assume alcuna responsabilità contrattuale, di garanzia o extracontrattuale per errori, inesattezze, danni personali o materiali di qualsiasi natura derivanti dall’accesso e dall’uso dei Servizi da parte del Cliente, dall’accesso o uso dei server sicuri di eSIMD e/o di tutte le informazioni personali e/o finanziarie in essi contenute, né per eventi al di fuori del ragionevole controllo di eSIMD. In nessuna circostanza eSIMD, i suoi affiliati o partner aziendali saranno responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, economici, speciali o esemplari (inclusi, ma non limitati a, perdita di profitti, perdita di dati, perdita di reputazione, interruzione del servizio, danni al computer, guasto di sistema, mancato salvataggio di informazioni o contenuti trasmessi o mantenuti da eSIMD, o costo di prodotti o Servizi sostitutivi) derivanti dall’uso o dall’incapacità di usare i Servizi, anche se avvisati della possibilità degli stessi.
PRIVACY
Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali in conformità con le leggi vigenti sulla protezione dei dati. Per vedere come raccogliamo, gestiamo, trattiamo, proteggiamo e conserviamo le tue informazioni private, consulta la nostra Privacy Policy, che fa parte integrante dei presenti Termini di Utilizzo e qui incorporata per riferimento. Accedendo alla Piattaforma, confermi espressamente di aver letto e compreso la Privacy Policy, accetti tutte le sue disposizioni e acconsenti alle nostre attività di trattamento dei dati come descritto nella stessa. Ti consigliamo vivamente di consultare la Privacy Policy prima di utilizzare i Servizi.
ESCLUSIONI; NESSUNA GARANZIA
I servizi mobili e di roaming sono forniti dai Partner Carrier; pertanto eSIMD non può garantire la qualità, l’idoneità o l’erogabilità dei Servizi. Decliniamo ogni responsabilità che possa derivare dalle prestazioni, inclusi eventuali malfunzionamenti, nelle reti dei Partner Carrier.
USO ILLEGALE
Il Cliente è strettamente vietato dall’utilizzare i Servizi per attività illecite, fraudolente o abusive, interrompere la fornitura del servizio ad altri utenti, violare leggi o regolamenti applicabili. Non puoi trasmettere materiali dannosi o di disturbo, violare diritti di terzi o intraprendere condotte che riteniamo indesiderabili. Possiamo sospendere o terminare immediatamente il tuo Account senza preavviso, limitare l’accesso ai Servizi e confiscare eventuali crediti non utilizzati se sospettiamo ragionevolmente una violazione di questi termini. Accetti espressamente di non effettuare reverse engineering di componenti dei Servizi, tentare di estrarre o clonare profili eSIM o trasferire diritti di accesso a terzi. L’eSIM e i Servizi sono non trasferibili e limitati all’uso personale.
MODIFICHE AI TERMINI DI UTILIZZO E AI SERVIZI
Ci riserviamo il diritto di modificare e aggiornare la Piattaforma e i Servizi, di cambiare qualsiasi parte della Piattaforma, incluso il suo contenuto, in qualsiasi momento, aggiungere o rimuovere funzionalità, sospendere, limitare o interrompere una funzione della Piattaforma per qualsiasi motivo, a nostra esclusiva discrezione, senza preavviso e senza alcuna responsabilità. Non garantiamo la disponibilità continua della Piattaforma né dei Servizi o dei contenuti e informazioni in essa presenti. Inoltre, possiamo, di tanto in tanto, eseguire attività di manutenzione durante le quali i Servizi potrebbero non essere disponibili o potrebbero subire degradazioni. Ci riserviamo il diritto di monitorare il tuo utilizzo della Piattaforma e dei Servizi. Tale monitoraggio non comporta alcuna responsabilità nei nostri confronti, né diminuisce le tue obbligazioni, responsabilità e doveri qui indicati.