Estos términos de uso ("Términos de Uso") están destinados a regular la relación entre el Usuario y/o Cliente ("Usted") y la empresa Skilltoreal s.r.o. ("Compañía", "Nosotros" o "Nos"), en lo sucesivo – "eSIMD".
Al acceder, descargar o utilizar la Plataforma (incluyendo el sitio web https://esimd.app/, y/o la aplicación móvil eSIMD, y/o cualquier servicio relacionado), Usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente todas las disposiciones establecidas en estos Términos de Uso; Usted acepta estar legalmente vinculado por este Acuerdo como si lo hubiera firmado por escrito.
En caso de que Usted no esté de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, le queda expresamente prohibido acceder o utilizar la Plataforma de cualquier manera, adquirir, activar o utilizar cualquier Servicio. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma después de realizar cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
Al aceptar estos Términos de Uso o al acceder/utilizar cualquier Servicio, Usted declara y garantiza expresamente que ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia y que posee plena capacidad legal para asumir obligaciones contractuales vinculantes.
DEFINICIONES
"Plataforma" significa la Aplicación y el Sitio
"Aplicación" significa una aplicación de software propietaria bajo el nombre "eSIMD", disponible en plataformas de distribución digital, incluidas, entre otras, la App Store de Apple y Google Play, a través de la cual los Usuarios pueden acceder y utilizar los Servicios; así como una versión móvil optimizada del sitio web, operada por eSIMD y accesible en https://esimd.app/.
"Plan de Datos" significa un plan de datos móviles prepago para roaming internacional, ofrecido por eSIMD a través de la Plataforma, que proporciona una cantidad específica de tráfico de internet ("Datos") para su uso en territorios designados. También está sujeto a: los términos, mapas de cobertura y políticas de uso justo del Operador Socio correspondiente; así como a las limitaciones específicas (por ejemplo, período de validez, límite de datos) indicadas en el momento de la compra.
"eSIM" significa un módulo de identidad de suscriptor (SIM) integrado directamente en el dispositivo del Usuario. La eSIM (eUICC) se utiliza para Roaming y otros Servicios.
"Servicio(s)" significa, en conjunto, la provisión de Paquetes de Datos (según se define en el presente documento) para conectividad de datos móviles, junto con el acceso y uso de la tecnología eSIM para la provisión remota de perfiles. Para evitar malentendidos, "Servicios" no incluyen la conectividad de telecomunicaciones subyacente, que es proporcionada exclusivamente por operadores de terceros; ni el hardware del dispositivo o las capacidades del sistema operativo requeridas para el funcionamiento del Servicio. "Proveedores de telecomunicaciones de terceros" (o "Operadores Socios") significa operadores de telecomunicaciones licenciados que proporcionan: infraestructura de red celular; conectividad de datos móviles; y servicios de roaming utilizados para los Servicios.
REGISTRO Y ACCESO A LA CUENTA (INICIO DE SESIÓN)
Para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios, los Usuarios pueden estar obligados a completar el proceso de registro a través de la Aplicación, proporcionando cierta información personal necesaria para el registro y/o procedimientos de verificación. Como condición de acceso y uso de los Servicios, Usted acepta proporcionar información personal precisa, actualizada y completa ("Datos del Usuario") solicitada durante el registro y/o verificación. Toda la información solicitada como parte del registro y/o verificación se rige por la Política de Privacidad. Al utilizar la autenticación mediante correo electrónico y contraseña para acceder a la Plataforma, Usted reconoce y acepta expresamente que asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de todas las credenciales de inicio de sesión, así como de almacenarlas o memorizarlas de forma segura. eSIMD no será responsable de ningún acceso no autorizado que resulte de su incapacidad para proteger las credenciales, ni de las consecuencias derivadas del intercambio de contraseñas o de prácticas de almacenamiento inseguras. También puede crear una cuenta a través de su cuenta de Google Sign-In y Apple ID. Al utilizar el Inicio de Sesión Social, Usted reconoce expresamente que eSIMD tendrá acceso a la información de su cuenta de Google o Apple. No debe compartir su información de inicio de sesión y debe garantizar su confidencialidad. Independientemente del método de autenticación, Usted debe mantener el control exclusivo sobre todas las credenciales de inicio de sesión; no debe divulgar ni compartir datos de acceso con terceros; y debe notificar de inmediato a eSIMD cualquier acceso no autorizado a la cuenta.
SERVICIOS
Para comenzar a utilizar los Servicios, el Cliente debe seleccionar y pagar un Plan de Datos (Paquete) de acuerdo con el país de destino, la cantidad de tráfico deseada y el período de validez indicado en la Plataforma. El Plan de Datos asignado contendrá la capacidad exacta de Datos y estará disponible durante el período de tiempo especificado según lo establecido en la Plataforma. Los Servicios solo pueden ser utilizados y están disponibles en el país y/o países indicados en el Plan de Datos adquirido. Una vez registrado en la Aplicación, seleccionado y pagado el Plan de Datos, el Cliente recibe un correo electrónico que contiene la eSIM en forma de un código QR junto con caracteres alfanuméricos para la configuración manual. Por la presente, Usted reconoce y acepta que asume la responsabilidad exclusiva de verificar la compatibilidad de su dispositivo con la tecnología eSIM y el soporte de eSIM antes de comprar o utilizar nuestros Servicios.
PAGO
Todos los Servicios se proporcionan exclusivamente de forma prepaga y requieren el pago completo antes de la activación. Una vez agotado su Plan de Datos: los servicios de transmisión de datos móviles se suspenderán automáticamente. Para continuar utilizando los Servicios, debe adquirir un nuevo Plan de Datos. Si no utiliza la totalidad del Plan de Datos antes del final del período de validez establecido, el paquete de datos caducará y no tendrá derecho a reembolso. Los Servicios pueden configurarse para la renovación automática, si es necesario y/o deseado, mediante la activación de la función correspondiente en la Aplicación. Esta función solo puede activarse manualmente. Una vez activada, la renovación automática se vincula a la eSIM, y no se proporcionan reembolsos por activaciones accidentales o datos no utilizados. La moneda predeterminada para los Servicios es el euro, pero puede cambiarse a la moneda preferida en la Plataforma. Todas las opciones de pago disponibles se muestran en la Plataforma. Todos los pagos por los Servicios se procesan exclusivamente a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas o intermediarios financieros designados. Todos los pagos están sujetos a sus términos de uso y a la disponibilidad de su servicio. Cualquier compra realizada por Usted será válida únicamente tras la recepción de la aprobación por parte de la compañía de crédito y/o el proveedor de pagos de que el pago ha sido efectivamente realizado y recibido. Si el pago no se recibe en realidad y/o la aprobación mencionada no se obtiene a tiempo, dicha compra se considerará inválida y Usted no tendrá derecho, reclamación ni exigencia alguna en relación con esa compra.
REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o el reemplazo de la eSIM si no puede utilizar los Servicios debido a un error u omisión por parte de eSIMD. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra; sin embargo, eSIMD no estará obligada a proporcionar un reembolso si puede resolver la imposibilidad de utilizar los Servicios dentro de los 10 días posteriores a la notificación del Cliente sobre el problema. El Cliente acepta cooperar con eSIMD en la resolución de tales problemas y reconoce que eSIMD no estará obligada a proporcionar un reembolso si el Cliente no realiza o se niega a realizar dichas acciones. Para mayor claridad: cada paquete de datos proporcionado por eSIMD tiene su propio período de validez, y no se otorgarán reembolsos por datos no utilizados después de su vencimiento. No obstante lo anterior, se aplican las siguientes condiciones a los casos especificados:
(i) Compras fraudulentas: eSIMD se reserva el derecho de negar cualquier forma de reembolso si existen pruebas de abuso, incumplimiento de los Términos de Uso de eSIMD o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de eSIMD.
(ii) Compras no autorizadas: El Cliente está obligado a notificar inmediatamente a eSIMD sobre cualquier compra no autorizada sospechosa. El caso estará sujeto a investigación y aprobación por parte de eSIMD antes de procesar el reembolso. eSIMD se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta vinculada a actividades fraudulentas.
(iii) Compras accidentales: una vez que el Cliente haya instalado la eSIM, se considerará utilizada. No se otorgarán reembolsos después de la instalación, salvo en los casos expresamente previstos. Si la solicitud de reembolso no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, la evaluaremos individualmente. En caso de aprobarse el reembolso, podrá aplicarse una comisión por tramitación. El importe máximo del reembolso al que podrá optar el Cliente será igual o inferior al total pagado. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el equipo de soporte de eSIMD en support@esimd.app. Dependiendo de la naturaleza del problema, se podrá solicitar a los Clientes información adicional para confirmar la solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo en caso de problemas técnicos o una explicación de por qué el importe de la factura es incorrecto y, de ser posible, cuál debería ser el importe correcto según el Cliente, etc.
Cada eSIM emitida por eSIMD queda permanentemente vinculada al dispositivo de activación original y no puede transferirse a otro dispositivo. No se proporcionan reembolsos bajo esta condición.
Para utilizar correctamente nuestros Servicios, su dispositivo debe estar desbloqueado de operador y ser compatible con todos los estándares de red. Usted reconoce que algunos operadores pueden limitar la funcionalidad del dispositivo, y dichas restricciones pueden impedir la activación/uso de la eSIM; estas limitaciones están fuera de nuestro control. Antes de la compra, debe comprobar el estado de desbloqueo del dispositivo y su compatibilidad con redes extranjeras. No se otorgarán reembolsos por dispositivos bloqueados por el operador y/o por restricciones impuestas por el operador.
SOPORTE TÉCNICO
En caso de que tenga una pregunta y/o problema con el Servicio, puede informarlo a través del sistema de tickets en la Aplicación o ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente en support@esimd.app.
EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Los Servicios se proporcionan "tal cual" sin ninguna garantía ni condición de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías o condiciones de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular y no infracción. eSIMD no otorga ninguna garantía ni declaración sobre la exactitud o integridad del contenido proporcionado a través de los Servicios, ni del contenido de sitios vinculados a los Servicios, y no será responsable bajo contrato, garantía o agravio por errores, inexactitudes u omisiones en el contenido; por daños a la salud o a la propiedad de cualquier tipo resultantes del acceso o uso de los Servicios por parte del Cliente; por cualquier acceso a los servidores seguros de eSIMD y/o a toda la información personal y/o financiera almacenada en ellos; así como por eventos fuera del control razonable de eSIMD. Bajo ninguna circunstancia eSIMD, sus afiliados o socios corporativos serán responsables de pérdidas directas, indirectas, incidentales, reales, consecuentes, económicas, especiales o ejemplares (incluyendo, entre otras, pérdida de beneficios, datos, reputación, interrupciones en el servicio, daños al ordenador, fallos del sistema, imposibilidad de almacenar información o cualquier otro contenido mantenido o transmitido a través de eSIMD, o el costo de productos o Servicios de sustitución) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios por parte del Cliente, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños.
PRIVACIDAD
Nos comprometemos a proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para saber cómo recopilamos, procesamos, gestionamos, protegemos y almacenamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos de Uso y se incorpora a ellos por referencia. Al acceder a la Plataforma, usted confirma expresamente que ha leído y comprendido la Política de Privacidad, acepta todas sus disposiciones y consiente el tratamiento de datos conforme a sus condiciones. Le recomendamos encarecidamente leer la Política de Privacidad antes de comenzar a utilizar los Servicios.
LIMITACIONES; AUSENCIA DE GARANTÍAS
Los servicios móviles y de roaming son proporcionados por los Socios Operadores, por lo que eSIMD no puede garantizar ni asegurar la calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios. Rechazamos cualquier responsabilidad que pueda surgir en relación con su funcionamiento, incluidas las interrupciones en las redes de los Socios Operadores.
USO ILEGAL
Se prohíbe estrictamente al Cliente utilizar los Servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas o abusivas, interrumpir la prestación de servicios a otros usuarios o infringir cualquier ley o norma aplicable. Tiene prohibido transmitir materiales dañinos o desestabilizadores, infringir los derechos de terceros o participar en cualquier conducta que consideremos indeseable. Podemos suspender o cerrar su Cuenta inmediatamente y sin previo aviso, restringir el acceso al Servicio y anular cualquier saldo no utilizado si razonablemente sospechamos que se han incumplido estas condiciones. Usted acepta expresamente no realizar ingeniería inversa de los componentes del Servicio, no intentar extraer o copiar perfiles eSIM, ni transferir derechos de acceso a terceros. La eSIM y los Servicios son intransferibles y están limitados únicamente a su uso personal.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO Y EN LOS SERVICIOS
Nos reservamos el derecho de editar y modificar la Plataforma y el Servicio, cambiar cualquier parte de la Plataforma, incluido su contenido, en cualquier momento, añadir o eliminar funciones, suspender, limitar o interrumpir total o parcialmente determinadas funciones de la Plataforma por cualquier motivo, a nuestra entera discreción, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. No garantizamos la disponibilidad continua de la Plataforma o del Servicio y/o de cualquier contenido o información en ellos. Además, tenga en cuenta que periódicamente podemos llevar a cabo mantenimientos técnicos durante los cuales los Servicios pueden estar inaccesibles o funcionar con calidad reducida. Nos reservamos el derecho de supervisar su uso de la Plataforma y del Servicio. Dicha supervisión no nos impone ninguna responsabilidad ni le exime de sus obligaciones, deberes y responsabilidades bajo estos Términos.