eSIMD s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous aider à comprendre comment nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles. En utilisant eSIMD, vous acceptez les termes de la présente Politique ainsi que, le cas échéant, les Conditions générales d’utilisation d’eSIMD.
Informations que nous collectons
Lorsque vous effectuez un achat auprès d’eSIMD, nous collectons les informations nécessaires au traitement de la transaction, notamment:
- Votre adresse e-mail professionnelle;
- Les informations relatives à votre compte, y compris paiements dus et reçus, données de recharge et tout autre renseignement lié à votre compte;
- Le niveau des services que vous utilisez – par exemple, interruptions de réseau et autres événements pouvant affecter nos services.
Nous recueillons également des informations sur l’utilisation que vous faites de nos services, notamment les profils eSIMD que vous utilisez pour les données mobiles. Ces informations sont exclusivement utilisées à des fins de facturation. Nous n’avons aucun accès au contenu de ces données mobiles.
Utilisation de vos informations
Vos données ne sont utilisées qu’aux fins spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées, en particulier pour:
- gérer votre compte et vous assister dans son utilisation;
- vous contacter, par exemple pour vous informer d’un problème affectant un service;
- assurer la sécurité et prévenir toute fraude ou activité criminelle;
- gérer notre réseau et votre utilisation de celui-ci;
- traiter vos réclamations ou demandes.
Nous ne vendrons, louerons ni ne céderons jamais vos données personnelles à d’autres entreprises, sauf si cela est strictement nécessaire à des fournisseurs ou partenaires d’eSIMD pour exécuter nos obligations au titre des Conditions générales d’utilisation, et uniquement sous réserve que ces tiers aient garanti la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Consentement
En nous fournissant vos données personnelles afin de finaliser une transaction, vérifier votre carte de paiement, passer une commande ou recevoir un service, vous nous autorisez à collecter et utiliser ces informations exclusivement à cette fin. Si vous changez d’avis après avoir donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant à l’adresse support@esimd.app. Veuillez noter que le retrait de votre consentement (hors communications marketing) peut entraîner la résiliation de vos services, si nous ne sommes plus en mesure de vous les fournir.
Divulgation
Vos données personnelles peuvent être traitées par d’autres entités agissant pour notre compte, afin de traiter vos demandes ou de vous fournir des services. L’utilisation de vos données dans ce cadre reste sous notre contrôle. Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l’exige ou si vous violez nos Conditions générales d’utilisation.
Informations collectées auprès de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers et les combiner avec celles que nous collectons par le biais de nos services. Par exemple, si vous vous connectez via un compte tiers (Google ou Apple), vous nous autorisez à accéder automatiquement à certaines informations fournies par ce compte, telles que votre nom et vos informations de compte.
Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire, notamment:
- pour toute période imposée par la loi (par exemple en matière de conservation liée à la TVA);
- tant que vous utilisez nos services.
Protection de vos données
Nous révisons et améliorons régulièrement nos mesures de sécurité afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction. Toutefois, votre utilisation de nos services (e-mails, navigation Internet, etc.) n’est pas entièrement sécurisée si vous n’appliquez pas vous-même des mesures supplémentaires de protection ou de chiffrement. Vos communications peuvent transiter par plusieurs pays avant d’être livrées, ce qui est inhérent au fonctionnement d’Internet. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accès non autorisé ou de perte de données personnelles échappant à notre contrôle raisonnable.
Paiements
Pour améliorer l’expérience utilisateur et vous permettre d’utiliser nos services en voyage, nous collectons, lors des paiements (par exemple pour les forfaits roaming), les données relatives à la transaction et au paiement, par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement tiers certifié PCI. Le paiement est traité directement par ce prestataire certifié et non par nous, afin d’assurer la sécurité de vos informations de paiement.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des "cookies" et autres technologies permettant de stocker de petites quantités d’informations sur votre appareil, afin de collecter certaines données de navigation. Les informations contenues dans un cookie peuvent concerner vos habitudes de navigation ou un identifiant unique permettant au site de vous reconnaître lors d’une visite ultérieure. En principe, les cookies ne contiennent pas de données personnelles permettant de vous identifier, sauf si vous avez volontairement communiqué de telles informations.
Âge minimum pour consentir
Si vous n’avez pas atteint l’âge minimum requis par la législation de votre pays, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur avant de fournir des données personnelles sur le site eSIMD. Dans le cas contraire, vous n’êtes pas autorisé à nous transmettre vos données personnelles.
Mises à jour de la Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques en matière de confidentialité ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons en publiant la version révisée sur ce site et, le cas échéant, par d’autres moyens. En continuant d’utiliser ce site ou nos services d’assistance après la publication de ces modifications, vous acceptez la Politique révisée.
Accès et contrôle de vos données
Si vous avez des préoccupations concernant les données collectées lors de votre utilisation du site eSIMD ou de nos services d’assistance, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires. Veuillez noter que la suppression ou la limitation de l’utilisation de vos données personnelles peut affecter le bon fonctionnement des services.
Contact
Vos commentaires, questions et demandes concernant l’utilisation de vos données sont les bienvenus. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@esimd.app.